[스포탈코리아] 카카오, 서비스 장애 보상책 발표…멜론-웹툰 이용권 3일 연장

카카오엔터테인먼트의 음악 플랫폼 멜론과 웹툰 서비스 카카오웹툰이 15일 발생한 SK C&C 데이터센터 화재에 따른 서비스 이용 장애로 불편을 겪은 이용자들에게 사과하고 첫 보상책으로 이용권 연장 대책을 공개했다.

멜론은 16일 공지를 통해 "(전날부터 오류를 빚은) 카카오 계정 로그인 및 스트리밍 서비스는 정상화된 상황이지만, 일부 기능들은 복구가 진행 중으로 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있다"라고 설명했다.

멜론에 따르면 이날 오후 1시 현재 차트, 친밀도 등 빅데이터 활용 서비스와 검색 등 일부 기능이 아직 복구되지 않았다. 멜론은 이날 기준 멜론 이용권을 보유한 고객 모두의 이용권 사용 기간을 3일간 연장하기로 했다. 정기결제 이용권 이용자는 결제일을 기존 일자에서 3일 뒤로 미뤄 주고, 티켓 이용자는 기존 만료일을 3일 연기하는 보상이다.

애플과 구글 인앱 결제로 구매해 결제일 변경이 어렵거나 일부 제휴 이용권에 대해서는 멜론 캐시 1500원을 지급한다. 15일이 이용 기간 마지막 날인 이들에게도 캐시 1500원을 지급한다.

카카오웹툰은 이날 공지에서 "오전 7시 기준 모든 서비스가 정상화됐으며, 데이터 유실이나 손실은 없었다"라고 밝혔다. 카카오웹툰은 서비스 장애 기간 내 대여 중인 웹툰 회차 및 만료된 회차의 열람 기한을 72시간 연장할 예정이다. 장애 기간에 만료된 캐시는 돌려준다.

카카오웹툰은 "세부 데이터 확인과 시스템 적용 등에 일부 시간이 소요될 수 있다. 추가 공지를 통해 케이스별 보상 시점을 안내하겠다"고 밝혔다.

카카오모빌리티도 이날 오후 공지를 통해 "서비스를 복구하고 있으며, 안정적인 서비스를 통해 고객 불편을 최소화하고자 서비스 재개에 총력을 기울이고 있다"라고 밝혔다. 카카오모빌리티 관계자는 보상안과 관련해 "추후 확인되는 사항을 별도 안내해 드리겠다"고 말했다.

카카오모빌리티의 택시 호출 서비스 카카오 T를 이용하는 택시 기사들은 이번 오류로 한동안 손님을 받지 못하는 어려움을 겪었다. 카카오모빌리티는 16일 정오 기준 카카오T의 택시, 대리, 퀵, 택배 등 기능이 복구됐다고 설명했다. 다만 바이크, 주차 등 일부 서비스와 카카오내비 검색, 카카오지하철·버스는 아직 이용할 수 없으며 카카오T 택시·대리 기사·픽커(배달기사) 앱에서도 일부 기능이 불안정한 상황이다.

사진=뉴시스